No sueltes la brujula

2009-04-15T17:36:00.009-07:00

En esta ocasión me permito citar a un hombre que sabía lo que significaba centrarse en el cliente desde los años 1951 donde formo parte del plantel académico de Harvard Business School, me refiero a Theodore Levitt.
Me permito citarlo porque encontré un articulo muy interesante de él que se llama "La miopía en el marketing" donde de forma muy clara nos permite entender que una empresa puede alcanzar niveles grandes de expansión, pero si esta empresa se enfoca solo al aspecto de venta caerá en graso error ya que solo se dará cuenta de las necesidades del vendedor mientras que olvidarse del marketing le significara olvidarse de las necesidades del consumidor.
Otro punto importante que cabe resaltar es que las empresas deben estar en una armonía de conceptos reflejando una igualdad entre lo que dicen y lo que hacen; a su vez deben definir ampliamente sus sectores y así aprovechar las oportunidades de crecimiento.
Saber determinar las necesidades y deseos de sus clientes será crucial, es mas de vida o muerte para la continuidad de la empresa, así como saber el cuándo es el momento de reinventarse.
Dejemos de pensar fríamente acerca de la empresa y empecemos a cultivar el amor de nuestros clientes hacia nosotros recordando siempre que es menos costoso retener clientes que captar clientes.

Centrate en el cliente

2009-04-03T17:45:00.000-07:00

Si tuvieramos que redifinir nuestra perspectiva acerca del cliente seria posible que nos dieramos cuentas que algunas teorias y viejos paradigmas siguen entre nosotros sin embargo nunca es tarde para redifinir conceptos acerca de este, en mi busqueda por la correcta identificacion me doy con la sorpresa de que muchas de las companias se preocupan mas por lo que van a lanzar al mercado, por el nuevo baby de la empresa que por la ayuda que pueda generar esta al cliente.

Lei en la revista Harvard bussines Review informacion sobre lo mismo donde nos da un claro ejemplo sobre lo que quiero decir:

Mientras muchos fabricantes de reproductores de mp3 solo se centraban en ayudar a sus clientes en escuchar musica,por ejemplo apple se dedico a repensar todo el trabajo de gestion de musica, para permitir que sus clientes adquieran, organizaran, escucharan y compartieran musica.

Entonces nos damos cuenta que el cliente reacciona positivamente a la mejora que le agrega valor al producto .

Pensar en satisfacer al cliente no solo se trata de darle algo nuevo , sino pensar en la formas como este ayudara a eliminar procesos y hara mas facil y eficaz la vida del mismo.

Strategic & Direct Knowledge

No sueltes la brujula

Centrate en el cliente